.webp){kind=logo}
Comunicați eficient la telefon
406,00 EUR
Performanțele depind, de asemenea, de modul în care oamenii, rolurile și relațiile funcționează în fiecare zi în echipă. Cursul Comunicarea eficientă la telefon abordează în mod practic fundamentele limbajului verbal și paraverbal la telefon, mindset și pregătirea strategică a apelului, tehnicile de gestionare a obiecțiilor și rezolvarea conflictelor.
La final, participanții vor fi în măsură să aplice în mod autonom comunicarea paraverbală și utilizarea tonului vocal și să dezvolte tehnici avansate de ascultare activă și de gestionare a feedback-ului.
Ce ai dori să înveți la acest curs?
De ce ai ales acest curs?
Cantitate
OBIECTIVE
- Aplicarea autonomă a comunicării paraverbale și a utilizării tonului de voce
- Dezvoltarea tehnicilor avansate de ascultare activă și de gestionare a feedback-ului
- Gestionarea cu profesionalism a plângerilor, obiecțiilor și clienților dificili
- Analiza și optimizarea timpului de gestionare a apelurilor prin creșterea eficienței operaționale
- Transmiterea unei imagini corporative solide și orientate spre valoare
CONȚINUT
- Limbajul verbal și paraverbal pe telefon
- Mindset și pregătirea strategică a apelului
- Tehnici de gestionare a obiecțiilor și de rezolvare a conflictelor
- Instrumentele de ascultare activă și personalizarea mesajului
- Închiderea conversației, urmărirea și monitorizarea rezultatelor
DURATĂ ȘI MODALITATE DE DESFĂȘURARE
8 ore
Cursul este programat la distanță în 2 sesiuni de 4 ore sau în prezența la sediul clientului. Costurile de transfer/noapte sunt excluse din prețul indicat.
DURATĂ
8 ore
CU PREZENȚĂ FIZICĂ SAU ONLINE
2 sesiuni de 4 ore
DESFĂȘURAREA CURSULUI
Cursul este programat în funcție de cererile clienților și va fi activat odată ce ați atins cel puțin 8 participanți. În cazul în care doriți să rezervați cursul, puteți continua cu achiziția, iar acest lucru va fi valabil timp de un an. În cazul în care cursul nu este acordat în această perioadă, va fi rambursată întreaga cotă de înscriere plătită inițial. Alternativ, puteți face o rezervare fără plată prin trimiterea unui e-mail la trainingcenter@leanbet.eu. În acest caz, veți fi avertizat în timp ce cursul va fi pregătit pentru a fi eliberat. Pentru mai multe detalii și informații, nu ezitați să ne contactați prin scris la trainingcenter@leanbet.eu