Telemarketing managementul telefonic al clientului

• Dezvoltarea capacității de a genera noi nevoi în interlocutor
• Obțineți atenția clienților prin eliminarea barierelor de ascultare
• Gestionarea profesională a refuzului și a obstacolelor în timpul apelului
• Aplicarea tehnicilor de ascultare participativă cu autonomie pentru o comunicare eficientă
• Implementarea instrumentelor de operare pentru a face fiecare apel de telefon un succes comercial

1. Introducere la telemarketing și definiții cheie
2. Analiza tipurilor de clienți și modalitățile de interacțiune
3. Instrumentele de operare pentru gestionarea zilnică a apelurilor
4. Strategii pentru gestionarea refuzului și a barierelor de comunicare
5. Ascultarea participativă ca un impuls de vânzare și fidelizare
6. Pregătirea și planificarea unei apeluri comerciale eficiente

8 ore

Cursul este programat la distanță în 2 sesiuni de 4 ore sau în prezența la sediul clientului. Costurile de transfer/noapte sunt excluse din prețul indicat.

DURATĂ
8 ore

CU PREZENȚĂ FIZICĂ SAU ONLINE

2 sesiuni de 4 ore

Cursul este programat în funcție de cererile clienților și va fi activat odată ce ați atins cel puțin 8 participanți. În cazul în care doriți să rezervați cursul, puteți continua cu achiziția, iar acest lucru va fi valabil timp de un an. În cazul în care cursul nu este acordat în această perioadă, va fi rambursată întreaga cotă de înscriere plătită inițial. Alternativ, puteți face o rezervare fără plată prin trimiterea unui e-mail la trainingcenter@leanbet.eu. În acest caz, veți fi avertizat în timp ce cursul va fi pregătit pentru a fi eliberat. Pentru mai multe detalii și informații, nu ezitați să ne contactați prin scris la trainingcenter@leanbet.eu