Crm - Customer Relation Management
€1,218.00
CRM vuol dire: definizione della strategia aziendale e design organizzativo attraverso l'integrazione mirata di processi, tecnologia, dati e persone, al fine di conoscere e soddisfare i bisogni delle propria clientela.
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OBIETTIVI
Nel contesto evoluto ed ultra-competitivo del mercato attuale il Customer Relationship Management (CRM) rappresenta un elemento imprescindibile per garantire la redditività aziendale di lungo periodo.
Il corso mira a sviluppare quelle competenze manageriali indispensabili per una corretta implementazione e gestione di un sistema di CRM.
CONTENUTI
Il corso avrà un approccio"interattivo"e “pratico”, in questo modo i partecipanti avranno la possibilità di acquisire più facilmente i concetti proposti al fine di poterne disporre sin da subito nella loro attività professionale.
Verranno fornite solide basi teoriche (propedeutiche per sviluppare il mindset corretto), business case e la possibilità di una continua interazione con il docente al fine di calare le tematiche proposte negli specifici contesti di provenienza dei discenti (personalizzazione); infine verranno sollecitati momenti di condivisione tra i partecipanti (knowledge sharing):
- Il Customer Relationship Management non è un lusso… è una necessità
- la relazione cliente fornitore: come si crea e come si alimenta nel tempo
- “business to business” o “business to consumer”?
- L’azienda prospera perché crea valore per il cliente
- Il CRM un concetto multidimensionale
- il cliente: se non lo conosci non lo fidelizzi
- La tecnologia in aiuto: come i software e l’analisi mirata dei dati devono integrarsi con processi e persone
DURATA
48 ore
EROGAZIONE CORSO
Il corso è programmato in base alle richieste dei clienti e sarà attivato una volta raggiunti almeno 8 partecipanti.
Nel caso in cui desideriate prenotare il corso, potete procedere con l'acquisto, e questo avrà validità per un anno. Se, entro tale periodo, il corso non viene erogato, vi sarà rimborsata l'intera quota di iscrizione originariamente pagata.
Come alternativa, potete effettuare una prenotazione senza pagamento inviando una mail a trainingcenter@leanbet.eu. In tal caso, sarete tempestivamente avvisati non appena il corso sarà pronto per essere erogato.
Per ulteriori dettagli e informazioni, non esitate a contattarci scrivendo a trainingcenter@leanbet.eu
PRESENZA o REMOTO
Il corso è previsto in remoto in 12 sessioni da 4 ore