Comunicare efficacemente al telefono

• Applicare con autonomia la comunicazione paraverbale e l'uso del tono di voce
• Sviluppare tecniche avanzate di ascolto attivo e gestione dei feedback
• Gestire con professionalità reclami, obiezioni e clienti difficili
• Analizzare e ottimizzare i tempi di gestione delle chiamate aumentando l'efficacia operativa
• Trasmettere un'immagine aziendale solida e orientata al valore

1. Fondamenti del linguaggio verbale e paraverbale al telefono
2. Mindset e preparazione strategica della chiamata
3. Tecniche di gestione delle obiezioni e risoluzione dei conflitti
4. Strumenti di ascolto attivo e personalizzazione del messaggio
5. Chiusura della conversazione, follow-up e monitoraggio dei risultati

8 ore

Il corso è previsto in remoto in 2  sessioni da 4 ore oppure  in presenza presso la sede del cliente. I costi di trasferta/pernottamento sono esclusi dal prezzo indicato.

DURATA
8 ore

PRESENZA O REMOTO

2 sessioni da 4 ore

Il corso è programmato in base alle richieste dei clienti e sarà attivato una volta raggiunti almeno 8 partecipanti. Nel caso in cui desideriate prenotare il corso, potete procedere con l'acquisto, e questo avrà validità per un anno. Se, entro tale periodo, il corso non viene erogato, vi sarà rimborsata l'intera quota di iscrizione originariamente pagata. Come alternativa, potete effettuare una prenotazione senza pagamento inviando una mail a trainingcenter@leanbet.eu. In tal caso, sarete tempestivamente avvisati non appena il corso sarà pronto per essere erogato. Per ulteriori dettagli e informazioni, non esitate a contattarci scrivendo a trainingcenter@leanbet.eu