La capacità di risolvere un problema dipende in gran parte dalla capacità di descriverlo
Partendo dalla definizione del problema in ogni suo aspetto attraverso un approccio tipicamente Lean: Il Genchi Genbutsu, letteralmente “andare a vedere” impareremo a descrivere in maniera approfondita tutti gli aspetti del problema che ci troveremo ad affrontare, anche attraverso lo strumento del 5W+1H.
Questa fase descrittiva sarà la base sulla quale lavorare per identificare le cause ultime (root causes) del problema stesso. Per far ciò utilizzeremo diversi strumenti di problem solving, come ad esempio:
- 4M+D method, chiamato anche diagramma di Ishikawa (autore a cui deve l’origine);
- 5WHYS method, tecnica dei 5 perché;
- Kaizen Window
Una volta identificate le cause ci interesseremo alle soluzioni proposte, valutando in particolar modo la coerenza di quest’ultime nei confronti di problematiche causate da:
- Mancanza di metodo
- Errori umani
- Difetti prodotti da macchine industriali
- Carenza del design
- Altri
Le ultime due fasi ma non meno importanti per chiudere definitivamente la problematica (approccio PDCA), si concretizzeranno nel monitoraggio delle soluzioni implementate e nella loro standardizzazione, al fine di farle diventare best practises e bagaglio culturale dell’azienda.
